1万ドルの費用がかかったMacBook Proの問題、結局は0ドルで解決c

更新：ベンツ氏は、彼のマシンの動作は何らかのソフトウェアの競合によるものであることが判明したと明らかにしており、これまで誰も明るさゼロを疑っていなかったのも納得がいく。

10,000 ドル相当の保証作業を必要とする重大な MacBook Pro の問題と思われたものが、最終的には、数秒で完了し、費用もまったくかからない、驚くほど簡単な修理であることが判明しました...

写真家であり開発者でもあるグレッグ・ベンツ氏がその物語を語ります。

今日、私のラップトップが4回目でまた「故障」しました。最初の2回のマザーボード交換は奇妙に感じましたが、3回目の故障でAppleから完全に新しいラップトップが提供されました。以前と同様に、電源ボタンをクリックしても画面は真っ黒になり、かすかにファンの音がします。マシンが動作していることを示す他の唯一の兆候は、電源を接続するとマシンがまだ聞こえるチャイムを鳴らし、CapsLockキーのライトがオンとオフを切り替えることができることです。約2週間の時間と、Appleの保証修理に10,000ドル以上（ロジックボード2枚、新しいケーブル、7,000ドルを超えるコンピュータの完全な交換）、複数のApple Geniusからのトラブルシューティングのアドバイス、Apple本社からのレベル1および2テクニカルサポート、Apple Storeでの診断テスト、テキサスのApple修理施設での2回の診断テストを失った後、根本的な問題は何だったのでしょうか。

信じられないでしょう。

画面の明るさは最大限に下げられました（単に暗くなっているのではなく、オフになっています）。

実際のところ、MacBook Proの問題は存在しませんでした。

ベンツ氏は外付けモニターで作業しているが、過去にMacのノートパソコンをクラムシェルモードで使用していた際に、不具合によりスリープ状態になることがあったという。そのため、普段はMacを開いたままにしているが、気が散るのを避けるために画面の明るさをゼロ（バックライトを完全にオフ）にしている。そして、外出時に使用するためにシャットダウンした。再起動してみると、電源が切れたように見えた。

理由は長くなりますが、基本的には、Apple がこのシナリオをまったく想定していなかったため、このエッジケースで事態を台無しにするような決定を下したためです。

1. 起動時の画面の明るさは、マシンをシャットダウンしたときと同じです。シャットダウン時に画面を完全にブラックアウトすると、起動時に Apple ロゴとログイン画面の両方が真っ黒になります (暗い部屋で見ようとしても、バックライトはまったく点灯しません)。明るさは、ログインした後にのみ最小値まで上がります。ほとんどの人は画面を完全にオフにしないと思いますが、私はラップトップを外部モニターに接続しているときは定期的にオフにしています (以前そこで不具合に遭遇したことがあるので、スリープ状態にならないようにクラムシェルを少し開いたままにしています)。また、部屋を離れるときも画面をオフにしますが、コンピューターが無人中に (無関係の) カーネル パニックのために再起動したことが、この 1 年で数回ありました。
2. 起動時にリカバリモードやターゲットディスクモードなどを実行する場合も、同じように画面が完全に真っ暗な状態になります。そのため、前回コンピューターを使用した際に真っ暗だったモニターは、通常のトラブルシューティングでは起動できません。
3. タッチバーの明るさ調整はログイン後まで利用できません。つまり、起動時やログイン時に画面をオンにする方法がありません。さらに、タッチバーが完全に黒くなっているということは、コンピューターが動作していないことを示唆しています。これは、起動時に注意深く確認するような細かい部分ではなく、何か問題が発生したときに思い出すような部分です。
4. 起動時とログイン時には外部モニターが無効になります。私も試してみましたが、Appleのサポートからも推奨されていました。ログイン時に外部モニターを使用できないセキュリティ上の理由は思い当たりません（ドッキングステーションに接続したノートパソコンで作業する場合、ログイン時にノートパソコンを開いて操作する手間が省けるので、非常に便利です）。
5. ログイン画面中に外付けキーボードを使用してモニターの明るさを変更することはできません (Apple USB キーボードでも同様)。
6. キーボードのキー ライトは、前回の通常の再起動/シャットダウン時にオンになっていたとしても、ログイン中は常にオフになります。
7. Appleのトラブルシューティングガイドは時代遅れです。T2 Macでファームウェアパスワードを設定している場合、期待通りにPRAMをリセットできず、画面の明るさの問題を解決できないという点が明記されていません。また、画面が真っ黒になるため診断ツールも実行できません。そして最後に、上記の欠点を念頭に置き、ユーザーにはブラインドログインを試してみるよう促すべきでしょう。[なお、私はセキュリティ上の理由からファームウェアパスワードを使用し、推奨しています。これには、起動中にキーをいくつか押し続けるだけで窃盗犯が「Macを探す」機能をオフにできないようにする機能も含まれます。]

最終的に、明らかに水平思考ができる天才によって問題が診断されました。

彼は携帯電話の懐中電灯機能を使ってノートパソコンの画面を照らし、ログインアバターが表示される小さな円が見えた（これは信じられないほど見にくかった）。画面のピクセルはバックライトがオフの時でも更新されていることが判明した（少なくともクラムシェルが開いている時は）。

ブラインド ログインが機能しました (ログイン名の最初の文字を入力し、改行キーを押し、パスワードを入力して、もう一度改行キーを押します)。

これはMacBook Proでこれまでに報告された中で最もわかりにくい問題でしょうか？それとも、あなたはこれを克服できるでしょうか？ぜひコメント欄で教えてください！

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